Стандарт

Качества предоставления муниципальных услуг муниципальным казенным учреждением культуры «Филипповский сельский Дом культуры»

I. Общие положения

1.1.Область применения стандарта:

1.1.1.Настоящий стандарт устанавливает основные положения, определяющие качество услуг муниципального казенного учреждения культуры «Филипповский сельский Дом культуры» Филипповского сельского поселения (далее – Филипповский СДК), финансируемых за счет средств бюджета поселения.

1.1.2. Настоящий стандарт распространяется на услуги в области культуры предоставляемые населению Филипповского сельского поселения и устанавливает основные требования, определяющие качество предоставления следующих услуг;

1.1.3.Культурно-досуговая услуга: создание условий по организации досуга и обеспечения жителей услугами организаций культуры (на базе учреждения клубного типа).

2. Нормативно-правовые акты, регламентирующие качество предоставления муниципальных услуг:

1. Конституция Российской Федерации;
2. Федеральный закон от 31.12.2005г. №199-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в связи с разграничением полномочий»;
3. Федеральный закон от 31.12.2003г. №131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»;
4. Закон Российской Федерации «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» от 09.10.1992 № 3612-1;
5. Федеральный закон Российской Федерации от 22.07.2008г. №123-ФЗ «Технический регламент о требованиях пожарной безопасности»;
6. Федеральный закон Российской Федерации от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей»;
7. Постановление Правительства Российской Федерации от 26.06.1995 №609 «Об утверждении Положения об основах хозяйственной деятельности и финансирования организаций культуры и искусства»;
8. Распоряжение Правительства Российской Федерации от 03.07.1996 № 1063-р (в ред. распоряжения Правительства РФ от 13.07.2007 N 923-р) «О социальных нормативах»;
9. Областной закон Кировской области от. № «О культуре»;
10. Национальный стандарт РФ ГОСТ Р 52113-2003 утв. Постановлением Госстандарта РФ от 28.07.2003г. №253-ст «Услуги населению. Номенклатура показателей качества»;
11. Государственный стандарт РФ ГОСТ Р ИСО 9001-2001 утв. Постановлением Госстандарта РФ от 15.08.2001г. №333-ст «Системы менеджмента качества. Требования»;
12. Устав Филипповского сельского поселения.

3.Термины и определения, применяемые в настоящем стандарте:

1) Стандарт на услугу - стандарт, устанавливающий требования, которым

должна удовлетворять услуга, с тем, чтобы обеспечить соответствие её назначению;

2) Стандарт качества услуг - система требований к услугам в интересах её получателей, включающая характеристики процессов, форм, содержания и результатов оказания данных услуг, принятая нормативным правовым актом;

3) Учреждение клубного типа - (культурно-досуговое учреждение) организация, основной деятельностью которой является предоставление населению разнообразных услуг социально-культурного, просветительского, оздоровительного и развлекательного характера, создание условий для занятий любительским художественным творчеством.

4) Качество услуги - совокупность характеристик услуги, определяющих ее способность удовлетворять установленные или предполагаемые потребности потребителя;

5) Контроль качества услуги - деятельность по определению значений показателей качества услуги (процесса оказания услуги);

6) Организация досуга населения - проведение культурно-досуговыми учреждениями массовых мероприятий культурно-познавательного и развлекательного характера, организация студий, творческих любительских, самодеятельных коллективов, объединений, клубов по интересам, в том числе декоративно-прикладного творчества и художественных промыслов;

7) Оценка качества услуги - количественное или качественное определение степени соответствия показателя качества услуги (процесса оказания услуги) установленным требованиям;

8) Показатель качества услуги (обслуживания) - количественная характеристика одного или нескольких свойств услуги (обслуживания), составляющих ее (его) качество;

9) Получатели услуги – население Филипповского сельского поселения, имеющее желание и возможность посетить (посещающее) Филипповский СДК, с целью культурного развития и духовного обогащения, развития творческих, интеллектуальных, нравственных способностей;

4. Основные факторы, влияющие на качество услуг, предоставляемых населению.

Основными факторами, влияющими на качество услуг, предоставляемых населению Филипповским СДК, являются:

• наличие и состояние документов, в соответствии с которыми функционирует Филипповский СДК;
• условия размещения и режим работы;
• специальное техническое оснащение (оборудование, приборы, аппаратура и т.д.);
• укомплектованность специалистами и их квалификация;
• наличие информации об учреждениях, порядке и правилах предоставления услуг населению;
• наличие внутренней (собственной) и внешней систем контроля за деятельностью учреждения.

4.1. Документы, в соответствии с которыми функционирует Филипповский СДК:

4.1.1. Устав (основной организационный документ, регламентирующий деятельность) должен включать в себя следующие сведения:

- наименование и местоположение, юридический статус;

- правоспособность учреждения;

- цели и предмет деятельности учреждения;

- права и обязанности учреждения, его ответственность;

- управление учреждением, имущество и финансы учреждения;

- организация, оплата и дисциплина труда;

- порядок его формирования, деятельности, реорганизации и ликвидации.

Устав должен быть утвержден учредителем, зарегистрирован в Федеральной налоговой службе. Цели деятельности дома культуры должны соответствовать полномочиям органа местного самоуправления в сфере культуры.

4.1.2. Руководства, правила, методики, инструкции, положения, которые должны регламентировать процесс предоставления услуг, определять методы (способы) их предоставления и контроля, а также предусматривать меры совершенствования работы учреждения.

В Филипповском СДК используются следующие основные руководства и правила:

- правила внутреннего трудового распорядка;

- трудовой коллективный договор;

- постановления и распоряжения администрации Филипповского сельского поселения в области предоставления услуг.

При оказании услуг используются следующие инструкции:

- инструкции персонала учреждения (должностные инструкции);

- инструкции по охране труда в учреждении;

- инструкции по эксплуатации оборудования;

-инструкции для персонала при угрозе или возникновении террористических актов;

-инструкции о мерах пожарной безопасности учреждении;

-иные инструкции.

4.1.3. Основными положениями Филипповского СДК являются:

- положение о культурно-досуговом учреждении;

- положения о структурных подразделениях;

- положения о клубных формированиях;

- положение об оплате труда работников;

- положение о платных услугах;

- положение о премировании и материальном стимулировании;

- положение о выплатах компенсационного характера;

- положение о материальной помощи;

- положение об аттестации творческих и руководящих работников;

- иные положения.

4.1.4. Эксплуатационные документы на оборудование, приборы и аппаратуру:

-технические паспорта на используемое оборудование, включая инструкции для пользования на русском языке;

- сертификаты соответствия на оборудование;

- инвентарные описи основных средств.

Эксплуатационные документы на оборудование, приборы и аппаратуру должны способствовать обеспечению их нормального и безопасного функционирования, обслуживания и поддержания в работоспособном состоянии. Техническое освидетельствование должно проводиться в установленные сроки с составлением соответствующих документов.

4.1.5. Нормативно-правовые акты Российской Федерации и Кировской области, департамента культуры области, Управления культуры  района.

4.1.6. Прочие документы: штатное расписание, перечень услуг, оказываемых Филипповским СДК, методики работы с населением и собственной деятельности, журналы учета работы клубных формирований.

В соответствии с действующим законодательством Филипповскому СДК при оказании услуг, регулируемых настоящим Стандартом, не требуется наличие лицензии и прохождения процесса государственной аккредитации.

4.2. Условия размещения и режим работы.

4.2.1. Филипповского СДК и его структурные подразделения должны быть размещены в специально предназначенных или приспособленных зданиях и помещениях, доступных для населения.

Филипповский СДК должен быть обеспечен средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащен телефонной связью, обеспечен удобными подъездами и подходами, иметь электрическое освещение в вечернее и ночное время, а также иметь запасной (пожарный) выход и подъезд для производственных целей самого учреждения.

Прилегающая территория должна способствовать формированию привлекательного образа. Основные ее характеристики включают наличие подъездных путей и пешеходных дорожек зеленых насаждений, газонов, цветочных клумб.

Площадь, занимаемая Филипповским СДК, должна обеспечивать размещение работников и получателей культурно-досуговых услуг в соответствии с санитарными и строительными нормами и правилами.

В здании должны быть предусмотрены следующие помещения:

- зрительный зал, а также при соответствующих технических условиях здания Филипповского СДК танцевальный зал и фойе;

- репетиционные помещения;

- помещения для работы клубных формирований;

- вспомогательные (служебные) помещения;

- технические помещения.

По размерам и состоянию помещения должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил противопожарной безопасности, безопасности труда и быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг (повышенной температуры воздуха, влажности воздуха, запыленности, загрязненности, шума, вибрации и т.д.).

Здание должно быть обеспечено средствами противопожарной и охранной безопасности.

4.2.2. График (режим) работы Филипповского СДК устанавливается в соответствии с требованиями Трудового кодекса Российской Федерации и внутреннего служебного распорядка, утверждаемого в порядке, установленном Уставом, с учетом специфики оказания услуг и типа учреждения.

4.2.3. Режим работы должен соответствовать следующим требованиям:

Начало работы – не ранее 9.00

Окончание - не ранее 22.00

Обязательным условием режима работы является работа в выходные и праздничные дни.

Время работы не должно полностью совпадать с часами работы основной части населения, с этой целью устанавливается гибкий график работы учреждения, утвержденный локальным актом учреждения.

По решению учредителя (органов местного самоуправления) могут быть установлены санитарные дни, с учетом интенсивности его посещения.

4.3. Специальное техническое оснащение учреждения.

Дом культуры должен быть оснащен специальным оборудованием, аппаратурой и приборами, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемых услуг соответствующих видов.

Филипповский СДК должен иметь следующее техническое оснащение:

1) в зрительном зале:

- световое оборудование;

- одежда сцены;

- звуковое оборудование;

- микшерские пульты;

- видеопроекционное оборудование;

- при необходимости – вентиляцию (систему кондиционирования);

2)в фойе, репетиционных, вспомогательных (служебных) помещениях:

- систему освещения;

- систему отопления;

- при необходимости систему вентиляции (кондиционирования).

Специальное оборудование, приборы и аппаратуру следует использовать строго по назначению, содержать в технически исправном состоянии.

Состояние помещений должно отвечать требованиям санитарно-эпидемиологических правил и нормативов СанПиН, нормам охраны труда.

В Филипповском СДК должен быть разработан комплекс упреждающих мероприятий, направленных на предотвращение чрезвычайных ситуаций (пожары, стихийные бедствия и др.) и обеспечение защиты материально-технических ресурсов.

Сотрудники должны пройти подготовку по оказанию первой медицинской помощи.

Сотрудники Филипповского СДК должны соблюдать правила пожарной безопасности, руководствоваться стандартами, строительными нормами и другими утвержденными в установленном порядке нормативными документами, регламентирующими требования безопасности.

4.4. Укомплектованность специалистами и их квалификация.

Филипповский СДК должен располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием. Порядок комплектования персонала регламентируется уставом.

Предоставление услуг осуществляют следующие виды персонала:

- творческий персонал (художественные руководители, руководители кружков, коллективов СНТ);

- административно-управленческий персонал (директор, главный бухгалтер), для структурных подразделений (заведующий);

- технические работники: вахтёр, сторожа, уборщики производственных и служебных помещений.

У специалистов каждой категории должны быть должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права.

Каждый специалист должен иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимым для выполнения возложенных на него обязанностей. Квалификацию специалистов следует поддерживать на высоком уровне периодической учебой на курсах повышения квалификации или иными действенными способами.

Все специалисты учреждения должны быть аттестованы в установленном порядке. Творческие работники один раз в пять лет проходят аттестацию в порядке, установленном Положением об аттестации творческих и руководящих работников, разработанном КДУ. По результатам аттестации творческим работникам присваиваются должностные оклады, соответствующие определенному уровню квалификации.

При оказании услуг работники учреждения должны проявлять к населению максимальную вежливость, внимание, терпение.

4.5. Состояние информации о Филипповском СДК, порядок и правила предоставления услуг населению

В соответствии с требованиями Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» Филипповский СДК обязан довести до сведения граждан свое наименование и местонахождение. Данная информация должна быть представлена любым способом, предусмотренным законодательством Российской Федерации и обеспечивающим ее доступность для населения путем:

- публикации настоящего Стандарта в средствах массовой информации;

- размещения на информационных стендах информации об учреждении, планируемых культурно-массовых мероприятиях, фестивалях, ярмарках, выставках;

- информационное сопровождение может обеспечиваться за счет тематических публикаций и телепередач;

- оповещение граждан (анонс) о планируемых мероприятиях может быть осуществлено путем размещения информации на баннерах, рекламных щитах, афишах, в средствах массовой информации.

В Филипповском СДК должны размещаться информационные уголки, содержащие сведения о бюджетных и платных услугах, требования к получателю, соблюдение которых обеспечивает выполнение качественных услуг, порядок работы с обращениями и жалобами граждан, прейскурант платных услуг (если они осуществляются).

В состав информации об услугах в обязательном порядке должны быть включены:

• перечень основных услуг, предоставляемых Филипповским СДК;

- ежемесячный план работы, утвержденный учредителем;

- график работы Филипповского СДК и клубных формирований;

• информация о возможности влияния потребителя на качество услуги;
• информация о возможности оценки качества услуги потребителем.

4.6. Наличие внутренней (собственной) и внешней систем контроля за деятельностью Филипповского СДК.

Контроль за деятельностью осуществляется посредством процедур внутреннего и внешнего контроля.

4.6.1. Внутренний контроль проводится руководителем Филипповского СДК.

Внутренний контроль подразделяется на:

- оперативный контроль (по выявленным проблемным фактам и жалобам, касающимся качества предоставления услуг);

- контроль мероприятий (анализ и оценка проведенного мероприятия);

- итоговый контроль (анализ деятельности учреждения по результатам года).

Выявленные недостатки по оказанию услуг анализируются и устраняются. Если будет установлена вина сотрудника в некачественном предоставлении услуг, ему выносится дисциплинарное или административное взыскание.

4.6.2. Администрация Филипповского сельского поселения осуществляет внешний контроль за деятельностью Филипповского СДК в части соблюдения качества услуг путем:

- проведения мониторинга основных показателей работы за определенный период;

- анализа обращений и жалоб граждан в администрацию поселения, проведения по фактам обращения служебных расследований с привлечением соответствующих специалистов по выявленным нарушениям.

Плановые контрольные мероприятия проводятся администрацией поселения ежеквартально, внеплановые – по мере поступления жалоб на качество услуг.

Ежемесячно на совещаниях с руководителем муниципального учреждения культуры поселения, проводимых Главой поселения (либо его заместителем), руководитель Филипповского СДК представляют информацию о проведенных контрольных мероприятиях и принятых мерах.

Для оценки качества и безопасности услуг администрация поселения использует следующие основные методы контроля:

- визуальный – проверка состояния дома культуры;

- аналитический – проверка наличия и сроков действия обязательных документов на предоставление услуг, анализ правильности и своевременности заполнения этих документов, проверка профессиональной квалификации обслуживающего персонала, оказывающего услуги;

- экспертный – опрос творческих работников и других лиц о состоянии качества и безопасности услуг, оценка результатов опроса;

- социологический – интервьюирование или анкетирование получателей услуг, оценка результатов опроса.

5. Порядок обжалования нарушений требований стандарта:

5.1 Общие положения:

5.1.1 Получатели услуг имеют право обжаловать нарушение требований настоящего стандарта качества муниципальных услуг. За несовершеннолетних лиц обжаловать нарушение настоящего стандарта могут родители (законные представители).

5.1.2 Лицо, подающее жалобу на нарушение требований стандарта качества муниципальных услуг (далее – заявитель) при условии его дееспособности, может обжаловать нарушение настоящего стандарта следующими способами:

– указание на нарушение требований стандарта сотруднику Филипповского СДК, оказывающего муниципальные услуги;

– жалоба на нарушение требований стандарта директору муниципального культурно-досугового учреждения (в его отсутствие – заместителю, либо исполняющему обязанности);

– жалоба на нарушение требований стандарта в администрацию Филипповского сельского поселения;

– обращение в суд.

5.2 Указание на нарушение требований стандарта сотруднику Филипповского СДК, оказывающего муниципальные услуги.

5.2.1. При выявлении нарушения требований, установленных настоящим стандартом, заявитель вправе указать на это сотруднику Филипповского СДК, оказывающего муниципальные услуги, с целью незамедлительного устранения нарушений и (или) получения извинений в случае, когда нарушение требований стандарта было допущено непосредственно по отношению к заявителю.

5.2.2. При невозможности, отказе или неспособности сотрудника Филипповского СДК, оказывающего муниципальные услуги, устранить допущенное нарушение требований стандарта и (или) принести извинения, заявитель может использовать иные способы обжалования.

5.3. Жалоба на нарушение требований стандарта должностному лицу муниципального культурно-досугового учреждения, оказывающего муниципальные услуги.

5.3.1. При выявлении нарушения требований, установленных настоящим стандартом, заявителем может быть подана жалоба в письменной или устной форме. Муниципальное культурно-досуговое учреждение, оказывающее муниципальные услуги, не вправе требовать от заявителя подачи жалобы в письменной форме.

5.3.2. Обращение заявителя с жалобой к должностному лицу муниципального культурно-досугового учреждения, оказывающего муниципальные услуги, может быть осуществлено не позднее 3 дней после установления заявителем факта нарушения требований стандарта.

5.3.3.Должностное лицо муниципального культурно-досугового учреждения, оказывающего муниципальные услуги, при приеме жалобы заявителя может совершить одно из следующих действий:

– принять меры по установлению факта нарушения требований стандарта и удовлетворения требований заявителя;

– аргументировано отказать заявителю в удовлетворении его требований.

5.3.4. Должностное лицо муниципального культурно-досугового учреждения, оказывающего муниципальные услуги, может отказать заявителю в удовлетворении его требований в случае несоответствия предъявляемых требований требованиям настоящего стандарта, при наличии оснований для того, чтобы считать жалобу безосновательной, в случае несоответствия срокам, указанным в п.5.3.2., а также по иным причинам.

5.3.5. В случае аргументированного отказа, по просьбе заявителя муниципальное культурно-досуговое учреждение, оказывающее муниципальные услуги, должно в трехдневный срок предоставить заявителю официальный ответ в письменной форме.

5.3.6.В случае подтверждения факта нарушения требований стандарта, должностное лицо муниципального культурно-досугового учреждения, оказывающего муниципальные услуги, приносит извинения заявителю от лица организации за имевший место факт нарушений требований стандарта.

5.3.7. Если требования заявителя не были полностью удовлетворены, по требованию заявителя должностное лицо муниципального культурно-досугового учреждения, оказывающего муниципальные услуги, обязано предоставить ему расписку в получении жалобы.

5.3.8. Подача и рассмотрение жалобы осуществляются в порядке, установленном Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

6. Ответственность за качество оказания услуг

Работа Филипповского СДК по предоставлению услуг должна быть направлена на полное удовлетворение потребностей населения, непрерывное повышение качества услуг.

Руководитель Филипповского СДК несет полную ответственность за соблюдение требований настоящего Стандарта и определяет основные цели, задачи и направления деятельности учреждения в области совершенствования качества предоставляемых услуг.

Руководитель Филипповского СДК обязан:

1) обеспечить разъяснение и доведение Стандарта до всех структурных подразделений и сотрудников учреждения;

2) организовать информационное обеспечение процесса оказания услуг в соответствии с требованиями Стандарта;

3) обеспечить внутренний контроль за соблюдением Стандарта качества;

4) обеспечить выработку предложений по совершенствованию процедуры оказания услуг и настоящего Стандарта.

II. Требования к качеству оказания услуг.

1. Качество услуги по созданию условий для организации досуга и обеспечения жителей услугами.

Сведения об услуге:

Наименование услуги: Обеспечение досуга населения, проведение различных по форме и тематике мероприятий, создание условий для развития народного творчества и самодеятельного искусства.

Содержание услуги:

1 группа. Услуги, ориентированные на формирование личности:

– создание и организация работы клубных формирований;

– просветительская деятельность: организация работы лекториев, проведение тематических вечеров, устных журналов, творческих встреч;

– создание благоприятных условий для неформального общения посетителей Филипповского СДК: организация работы клубных гостиных, салонов, игротек;

2 группа. Досуговые услуги:

- показ результатов творческой деятельности клубных формирований:

- проведение, конкурсов, выставок, отчетных концертов;

- проведение спектаклей, концертов, в том числе и с участием профессиональных коллективов;

- проведение праздников, народных гуляний, обрядов и ритуалов в соответствии с местными обычаями и традициями;

- организация досуга различных групп населения: проведение вечеров отдыха, танцевальных вечеров, дискотек, молодёжных балов, детских утренников, игровых, развлекательных программ;

3 группа. Услуги, направленные на совершенствование деятельности

дома культуры:

- культурный обмен;

- повышение квалификации специалистов в соответствии с задачами устава;

– ведение статистической отчётности, сбор и обработка статистической, аналитической и иной информации по функционированию и развитию Филипповский СДК.

Единицы измерения (объемные показатели)

По 1 группе услуг показателем служит – число клубных формирований:

По 2 группе услуг показателем служит – количество проведенных культурно-досуговым учреждений мероприятий в течение года:

По 3 группе услуг показателем служит – число специалистов, охваченных деятельностью методических структур района, области и др. – 100%

1.2. Требования к технологии оказания услуги.

1.2.1. Каждый гражданин независимо от пола, возраста, национальности, имущественного и должностного положения, места жительства, отношения к религии, убеждений, принадлежности к общественным объединениям, а также других обстоятельств имеет право на участие в культурной жизни, пользование учреждениями культуры, доступ к культурным благам и культурным ценностям.

1.2.2. Основными причинами отказа в оказании Филипповским СДК культурно-досуговых услуг являются следующие:

1) нахождение получателя услуги в состоянии алкогольного, наркотического опьянения;

2) нахождение получателя услуги в социально-неадекватном состоянии (враждебный настрой, агрессивность и так далее).

1.2.3. Целями и задачами деятельности Филипповского СДК является создание условий для:

- организации творческого, социально значимого досуга населения;

- формирования навыков творческого мышления и творческой

деятельности;

- организации массовых праздников и активных социальных

взаимодействий;

1.2.4. Качественное оказание услуг должно:

1) обеспечивать расширение общего и культурного кругозора и сферы общения населения поселения;

2) способствовать:

- поднятию жизненного тонуса населения;

- содействию в мобилизации духовных, личностных, интеллектуальных ресурсов, отвлечению от жизненных трудностей и преодолению стрессовых ситуаций;

- развитию творческих начал у населения;

- повышению творческой активности населения, всестороннему развитию детей и подростков.

Оказание услуг Филипповским СДК населению осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации и должно обеспечивать своевременный и необходимый объем, с учетом потребности населения в соответствующих услугах.

Качество услуг, связанное с организацией отдыха и проведения досуга населения в Филипповском СДК должно обеспечивать комфортные условия для этого.

Содействие в повышении культурного уровня населения, в расширении кругозора обеспечивается путем обновления программ концертов и кинофильмов.

Качество образования работников культуры должно обеспечиваться повышением их профессионального уровня, получением работниками званий и способствовать проявлению талантов.

1.3. Критерии оценки качества услуги

1.3.1.При оценке качества услуг используются следующие критерии:

• полнота предоставления услуги в соответствии с требованиями ее предоставления;

- результативность предоставления услуги оценивается на основании индикаторов качества услуг и различными методами (в том числе путем проведения опросов).

1.3.2. Качественное предоставление услуги характеризуют:

1) эстетичность, комфортность, социальная адресность, точность, своевременность, актуальность и безопасность.

Эстетичность и комфортность:

Оказываемая услуга должна соответствовать требованиям эстетичности. Оформление Филипповского СДК, мест оказания услуг и их интерьеров должно соответствовать информационно-композиционной целостности и гармоничности, обеспечивать удобство и комфортность их использования получателями услуг.

Требования социальной адресности должны предусматривать:

доступность и обеспеченность населения услугами, соответствие услуги ожиданиям различных групп получателей услуг.

Точность и своевременность исполнения услуг:

Филипповский СДК должен оказывать выбранный получателем вид услуги в сроки, установленные действующими правилами оказания услуг или договором об оказании услуг:

2) создание условий для развития личности жителей поселения;

3) оптимальность использования ресурсов Филипповского СДК;

4) удовлетворенность населения поселения предоставлением культурно-досуговой услуги.

1.3.3. Система индикаторов качества услуги:

Индикаторы качества для муниципального казенного учреждения культуры Филипповского сельского поселения определяются способностью достигать поставленных Уставом учреждения общественно значимых целей и задач.

III. Ресурсы

Для выполнения требований настоящего стандарта определены:

- материально-технические ресурсы;

- профессиональные ресурсы;

- финансовые ресурсы на оплату труда работников и проведение мероприятий.

IV. Отчетные документы

Отчетными документами по настоящему стандарту являются:

- журнал регистрации согласований, изменений и дополнений по стандарту;

- протоколы совещаний по выполнению стандарта;

- отчеты согласно номенклатуре администрации Филипповского сельского поселения по выполнению стандарта.

V. Распределение ответственности.

Глава Филипповского сельского поселения – утверждает настоящий стандарт и изменения к нему.

Глава администрации Филипповского сельского поселения в рамках своей компетенции несет ответственность за:

- осуществление контроля за своевременным и качественным выполнением требований стандарта;

-     обеспечение необходимыми ресурсами.

Должностные лица Филипповского СДК несут ответственность за:

• своевременное и качественное выполнение требований стандарта;
• качество подготовки и оформления документов в соответствии с требованиями данного стандарта;
• своевременное устранение несоответствий, выявленных в ходе проведения контрольных мероприятий.